ביטול עסקה ומדיניות החזרות

האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן — התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").

הזכות לביטול עסקה עומדת לזכות הלקוח שביצע את הרכישה בלבד (גם במידה והלקוח הזמין את המוצר עבור אדם אחר ו/או אדם אחר הינו הנמען למשלוח).

רק לקוח שביצע עסקה לרכישת מוצר באמצעות האתר, יהא רשאי לבטל את העסקה החל מיום עשיית העסקה ועד 14 (ארבעה עשר) ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה לפי המועד המאוחר ביניהם. האמור לא חל ביחס למוצרים שלא נמכרו על ידי בית העסק ללקוח באמצעות האתר.

אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק ועולה חדש (כהגדרתם בחוק), שביצע עסקה באתר האינטרנט, יהיה רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין בית העסק לבין הלקוח, ובכלל זה באמצעות תקשורת אלקטרונית. בית העסק יהיה רשאי לבקש מהלקוח תעודה, כמפורט בחוק, המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, לפי העניין.

על אף האמור, לא ניתן לבטל עסקה במקרים המפורטים בחוק ובכלל זה ברכישת מוצרים פסידים; מוצרים שיוצרו במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה; מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.

הייתה ללקוח זכות לבטל עסקה על פי החוק, יתאפשר לו לעשות כן באמצעות הודעת ביטול שתימסר על ידו לבית העסק באיזה מבין הדרכים הבאות (להלן: "הודעת ביטול"):

• בעל פה — באמצעות שירות הלקוחות של בית העסק, בטלפון 0535771780.
• לכתובת דוא"ל pink.triangle.coffee@gmail.com.

בהודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח ואת מספר תעודת הזהות שלו. בעת מסירת הודעת ביטול בעל פה, כאמור לעיל, יציין הלקוח את מספר הטלפון הנייד שברשותו וכן את מספר ההזמנה. מעבר לכך, ציון מספר הטלפון הנייד שברשות הלקוח וכן צירוף חשבונית/קבלה לשם זיהוי העסקה וסכומה — אף שאין חובה להציגם — יוכלו לסייע לבית העסק באיתור העסקה הרלוונטית.

במקרה שבו הלקוח קיבל את המוצר נשוא ביטול העסקה, יחזיר הלקוח את המוצר באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• מסירה לבית העסק בכתובת המשביר 18 בתל אביב.
• באמצעות איסוף — באפשרות הלקוח לתאם באמצעות שירות הלקוחות את איסוף המוצר על ידי שליח, בחברת שליחויות חיצונית, בעלות דמי משלוח כמפורט בעת בקשת ההחזרה, לכתובת שיבחר הלקוח (בישראל בלבד, בכפוף למדיניות חברת השליחויות). עלות ההחזרה באמצעות שליח תיגבה מהלקוח באמצעות קיזוזה מההחזר הכספי לו זכאי בגין ביטול העסקה. יש לצרף למשלוח את תעודת המשלוח המקורית, מסומנת בהתאם למוצר/ים המוחזרים; מוצרים מהזמנות שונות יש לארוז ולסמן בנפרד.

ביטול עסקה יתאפשר בתנאי שהמוצר הוחזר על ידי הלקוח לבית העסק על-פי דין, כשהוא תקין ולא נעשה בו שימוש, בכפוף לכל דין. לא ניתן לבטל עסקה בגין מוצר לגביו קובע הדין כי הינו מוחרג מסוג המוצרים שניתן לבטל את עסקת רכישתם.

במקרה של ביטול עסקה עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו ללקוח, אי-אספקת המוצר במועד שנקבע, או הפרה אחרת של תנאי החוזה מצד בית העסק ("אי התאמה") — קיבל הלקוח את המוצר, יעמידו לרשות בית העסק במקום שבו נמסר לו המוצר ויודיע על כך לבית העסק.

במקרה של ביטול עקב אי-התאמה, יחזיר בית העסק, בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, את החלק ממחיר העסקה ששולם בגין המוצר הפגום או שקיימת לגביו אי-התאמה, יבטל את החיוב, ימסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא יגבה דמי ביטול כלשהם מהלקוח.

במקרה של ביטול שלא עקב אי-התאמה, יחזיר בית העסק בתוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול את החלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את החיוב וימסור עותק מהודעת ביטול החיוב.

כל החזר כספי שיינתן על ידי בית העסק בגין ביטול עסקה יועבר אך ורק לכרטיס האשראי דרכו בוצעה העסקה שבוטלה, ובהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי. במקרה של ביטול עסקה שבוצעה בהנחה/הטבה, הסכום שיוחזר ללקוח יהיה הסכום ששולם בפועל לאחר ההנחה/הטבה.

זכותו של הלקוח לבטל עסקה אינה גורעת מזכותו של בית העסק לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם בית העסק ייווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשות הלקוח.

בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת, על פי שיקול דעתו הבלעדי, את הפעילות באתר ו/או לבטל, באופן מלא או חלקי, עסקת רכישה שביצע הלקוח ו/או שלא לאשר, באופן מלא או חלקי, הזמנה של לקוח, לרבות, אך לא רק, בכל אחד מהמקרים הבאים:

• אם לא נקלטו במערכת פרטי כרטיס האשראי ו/או פרטיו המלאים של הלקוח.
• בכל מקרה שבו הופר או נעשתה פעולה בניגוד לתקנון זה או ליתר תנאי השימוש באתר, וכן בכל מקרה בו הלקוח ביצע מעשה הנחזה כבלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין.
• אם יתברר כי הלקוח מסר בעת ביצוע עסקת הרכישה ו/או לאחר מכן פרטים שגויים.
• בשל מעשה או מחדל של הלקוח שיש או שעלול להיות בו פגיעה בבית העסק ו/או במי מטעמה ו/או בפעילותו התקינה של האתר ו/או בצד ג' אחר כלשהו.
• אם קיים חשש, מצד בית העסק, שהתמורה בגין הרכישה לא תתקבל ו/או שכרטיס האשראי שברשות הלקוח נחסם ו/או הוגבל לשימוש בדרך כלשהי ו/או אם העסקה לא אושרה על ידי חברת כרטיסי האשראי.
• אם ישנו ללקוח חוב כספי לבית העסק או לחברות הקשורות עמה, והחוב לא נפרע למרות שחלף המועד לתשלומו.
• במקרה בו הלקוח ביקש, בין בהזמנתו ובין לאחר מכן, לאסוף את המוצר מכתובת בית העסק, ולא הגיע לאסוף את המוצר בחלוף 15 ימים מהמועד בו נמסר לו על הגעת המוצר לבית העסק.
• אם אזל המוצר מהמלאי לאחר או לפני שהתבצעה מכירה (אך טרם המשלוח ללקוח). בוטלה ההזמנה כאמור, בית העסק לא יהא אחראי ולא ישא בכל נזק שנגרם ללקוח ו/או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.
• במקרה בו קיים חשש שהרכישה מבוצעת במסגרת רכישה סיטונאית ו/או לצורך מכירה חוזרת על ידי הלקוח או מי מטעמו.
• בכל מקרה אשר בו, מחמת "כוח עליון", אין באפשרות בית העסק לבצע ניהול תקין של האתר, לספק ללקוח את המוצרים ו/או לעמוד בהתחייבות אחרת שלו. "כוח עליון" משמעו, לרבות: תקלות מחשב, תקלות במערכת טלפונים או תקלות במערכות תקשורת אחרות, חבלה כלשהי ואירוע ביטחוני. בנסיבות כאמור רשאי בית העסק לבטל את העסקה או להציע ללקוח פריט חלופי שווה ערך, לפי שיקול דעתו ובהתאם לנסיבות הביטול.
• במקרה בו נפלה טעות כלשהי ו/או תקלה טכנית במהלך הצעת המוצר למכירה באתר, ובכלל זה טעות במחיר, בתיאור ו/או בפרטי המשלוח.
• בכל מקרה של תקלה בשרשרת האספקה המונעת ו/או מעכבת את הגעתו של המוצר/ים בזמן או בכלל.

בוטלה עסקה כאמור בסעיף זה, בית העסק לא יהיה אחראי ולא ישא, בכל מקרה, בכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי, לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר ו/או השירות אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

עם חלוף מניין הימים לביטול עסקה בהתאם להוראות החוק, לקוח שביצע עסקת רכישת מוצר באמצעות האתר, יהיה רשאי להחזיר את המוצר לבית העסק החל מהיום ה-15 ועד ליום ה-30 ממועד מסירת המוצר, ויקבל שובר זיכוי אלקטרוני למימוש באתר (להלן: "שובר הזיכוי"), ובתנאי שהמוצר הוחזר בצירוף הוכחת קנייה, וכשהוא תקין, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ונושא את התווית המקורית. לא ניתן להחזיר מוצר שלא יוחזרו כל חלקיו (אם מדובר בסט/מארז).

ניתן להחזיר לבית העסק את המוצר באחת מהדרכים הבאות:

• בכתובת בית העסק — החזרת המוצר תתאפשר אך ורק בצירוף חשבונית מס/קבלה (לרבות חשבונית דיגיטלית) או E-TICKET.
• באמצעות איסוף המוצר מהלקוח על ידי שליח — באפשרות הלקוח לתאם באמצעות האתר את איסוף המוצר על ידי שליח, בחברת שליחויות חיצונית, בעלות דמי משלוח כמפורט באתר בעת ביצוע בקשת ההחזרה, לכתובת שיבחר הלקוח (בישראל בלבד, בכפוף למדיניות חברת השליחויות). עלות ההחזרה תיגבה מהלקוח באמצעות קיזוזה משובר הזיכוי לו זכאי בגין החזרת המוצרים. יש לצרף למשלוח את תעודת המשלוח המקורית, מסומנת בהתאם למוצר/ים המוחזרים; מוצרים מהזמנות שונות יש לארוז ולסמן בנפרד.

שובר הזיכוי יונפק בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור המוצרים (לא כולל דמי משלוח), כפי שהוא מופיע בחשבונית הקנייה.

שובר הזיכוי יישלח ללקוח באמצעות כתובת הדוא"ל שנמסרה לבית העסק בעת ביצוע ההזמנה.

שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים מיום מסירתו, הינו אלקטרוני, וניתן למימוש באתר בלבד.

לא ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר במוצרים אחרים שנמכרים באתר, אלא רק על ידי שימוש בשובר הזיכוי.

אין במדיניות החזרת המוצרים של בית העסק כדי לגרוע מהוראות החוק, לרבות לגבי ביטול עסקה.

המוצרים שרכש המשתמש דרך האתר, יסופקו באחת מהדרכים הבאות:

• משלוח לכתובת הלקוח — מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח. המוצרים יסופקו באמצעות חברת שליחויות חיצונית לכתובת הלקוח (כפי שהוקלדה על ידי הלקוח, בישראל בלבד) תוך פרק הזמן כמפורט באתר בעת ביצוע ההזמנה, בכפוף לזמינות הלקוח ולמדיניות חברת השליחויות. עלות המשלוח היא כמפורט באתר בעת ביצוע ההזמנה; בית העסק רשאי לעדכן את תעריפי המשלוחים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת, אך המחיר המחייב הוא זה שנמסר ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
• איסוף עצמי מתיבת מסירה או מנקודת מסירה — מחירי המוצרים אינם כוללים דמי משלוח, בכפוף לזמינות השירות. מוצרים שהוזמנו לאיסוף מתיבת מסירה ולא נאספו תוך 48 שעות מהודעת חברת השילוח, ומוצרים שהוזמנו לאיסוף מנקודת מסירה ולא נאספו תוך 14 ימים קלנדריים מהודעת חברת השילוח, יושבו לחברה, ההזמנה תבוטל והחברה תהא רשאית לעשות במוצר כל שימוש לפי שיקול דעתה.

במקרים חריגים, לרבות במהלך מכירות, מבצעים ומועדים מיוחדים, זמני האספקה עלולים להתארך ויהיו כפי שיפורטו במסגרת ההזמנה.

זמני אספקת המוצרים כוללים רק "ימי עסקים" (ראשון עד חמישי, עד השעה 18:00) ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וחול המועד. מניין הימים לצורך משלוח ההזמנה יחל רק במועד אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי ואישור בית העסק כי המוצר קיים במלאי; לא אושרה העסקה, תיראה ההזמנה כאילו לא בוצעה.

בית העסק אינו אחראי על עיכובים של חברת השליחויות, ובכל מקרה לא יהא אחראי לאיחור בביצוע אספקת המשלוח בנסיבות העולות לכדי כוח עליון ו/או בנסיבות אחרות שאינן בשליטתו, כגון שביתות ו/או תקלות מחשב/טלפון/דוא"ל, וכן עיכובים בשל תקלה בשרשרת האספקה או ריבוי הזמנות בימי מכירה מיוחדים. עיכובים כאמור אינם באחריות בית העסק. המשלוח יסופק רק לאחר השלמת תהליך הרכישה, לרבות אישור חברת האשראי.

גם התקנון של חברת השליחויות או כל גוף אחר שבאמצעותו יבצע בית העסק את המשלוח יחול על כל משלוח באמצעות האתר ויחייב את המשתמש.

אישר הלקוח את הנחת המשלוח ליד הדלת, בארון החשמל או בחזקת צד ג' כלשהו — בית העסק יהא פטור מאחריות לנזק כלשהו שייגרם למשלוח או למוצר, והאחריות תועבר ללקוח עם אישורו כאמור.

החל ממועד סיום ביצוע ההזמנה, לא ניתן יהיה לשנות את אופן השילוח. הזמין הלקוח את המוצר למשלוח באמצעות שליח, יהא רשאי לשנות את אופן השילוח ישירות מול חברת השילוח, החל מהמועד בו התקבלה אצלו הודעת SMS מחברת השילוח אודות הימצאות המוצר ברשותה.

סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה באתר ולפני ביצוע התשלום בפועל, וייגבה בעת ביצוע ההזמנה בנוסף למחיר המוצר. המשלוחים יתבצעו לאזורים שאליהם מגיעה חברת השליחויות החיצונית, בכפוף למדיניותה; באזורים המוגבלים לגישה, בית העסק ו/או חברת השליחויות יהיו רשאים לספק את המשלוח במקום סמוך ומקובל, בתיאום מראש. באחריות הלקוח לוודא בעת ביצוע ההזמנה כי ניתן לשלוח את החבילה למען המבוקש.

ההזמנה תסופק לאחר שהושלם תהליך הרכישה, בתנאי שבבעלות הלקוח כרטיס אשראי תקף שניתן לחייבו ולסלקו בישראל, ובתנאי שחברת כרטיסי האשראי אישרה את העסקה, ובכפוף ליתר תנאי השימוש.

מועדי האספקה אינם חלים על פריטים שאזלו מהמלאי. התגלה שמוצר אזל מהמלאי לאחר ביצוע ההזמנה: אם היה המוצר היחיד בהזמנה — ההזמנה תבוטל; אם ההזמנה כוללת מספר מוצרים — המוצר שאזל יגרע ממנה ולא ייווצר חיוב בגינו, והלקוח יקבל הודעה על כך. בית העסק ישיב ללקוח כל סכום ששילם בגין מוצר כאמור, ככל ששולם.